Centrul de Apel

mun. Chişinău, sec. Botanica, MD-2032,
str. Burebista, 108

Centrul de Apel are următoarele atribuții de bază:

1)   recepţionează şi examinează apelurile parvenite la numărul de telefon unic, în  conformitate cu algoritmul stabilit; 

2)   consultă apelantul şi oferă răspunsuri cu respectarea prevederilor Legii nr.133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal (în continuare – Legea nr.133/2011);

3)   recepționează și examinează adresările persoanelor fizice și juridice parvenite online, la adresa electronică a Centrului de Apel; 

4)   întocmește și expediază răspunsuri la adresările parvenite online; 

5)   evaluează gradul de satisfacţie a beneficiarilor de serviciile prestate de subdiviziunile teritoriale ale CNAS, prin intermediul apelului telefonic;

6)   analizează informațiile din chestionarul electronic privind evaluarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor de servicii, disponibil pe pagina-web oficială a CNAS;

7)   întocmește informații privind nivelul de satisfacție a beneficiarilor de servicii publice;

8)   monitorizează și ține evidenţa celor mai frecvente întrebări abordate, în scopul completării „bazei cunoştinţelor”;

9)   întocmirea rapoartelor periodice privind subiectele/problemele abordate de persoanele fizice și juridice;

10)   întreprinde măsuri de soluţionare a problemelor abordate de persoanele fizice și juridice.