Приказом председателя НКСС №247-A от 24 июня 2010 г. утверждена Концепция Национальной кассы социального страхования по обслуживанию клиентов, которая представляет собой систему мер, направленных на достижение качественного и своевременного обслуживания населения.

С момента создания и вплоть до настоящего времени, функции, выполняемые НКСС, увеличивались и претерпевали значительные изменения вследствие реформирования системы социального страхования с целью приведения её в соответствие с условиями рыночной экономики и в целях повышения жизненного уровня населения.