• Главная   /  Контакты   /  Прием граждан

    Прием граждан

    Центральный аппарат

    Доступ посетителей в здание офиса Центрального аппарата НКСС осуществляется на основании электронных пропусков, выданных лицам в соответствии с положениями Регламента по обеспечению физической безопасности доступа в здание Национальной кассы социального страхования Республики Молдова (мун. Кишинэу, ул. Г. Тудор, 3), утвержденного Приказом № 217 от 12.06.2009 г.

    Прием граждан руководством НКСС

    Лаура Греку, председатель - в первый и третий понедельник каждого месяца (начиная с 14.00).

    Алексей Сыч, вице-председатель - во второй понедельник каждого месяца (начиная с 14.00).

    Татьяна Попа, вице-председатель - в четвертый понедельник каждого месяца (начиная с 14.00).

    Прием посетителей руководством управлений, отделов Центрального аппарата НКСС осуществляется каждый вторник и четверг, согласно распорядку работы.

    Распорядок приема клиентов в Центральном аппарате НКСС доступен на официальной странице НКСС и в газете «Социальное страхование».

    Консультационный пункт

    В Консультационный пункт НКСС осуществляется свободный доступ всех категорий граждан. 

    Прием посетителей в Консультационном пункте НКСС осуществляется ежедневно с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00, перерыв на обед - с 12.00 до 13.00.

    Расписание приема посетителей находится при входе в помещение Консультационного пункта НКСС и на официальной странице НКСС.

    Кроме того, граждане  могут получить консультации по разным вопросам в области государственного социального страхования посредством телефона «горячей линии» - 022 28 61 15.

    Oбслуживание клиентов в рамках ТКСС

    Обслуживание клиентов организуется в каждой ТКСС при помощи Клиентской службы (Front Office).
    График работы с клиентами в ТКСС - с 8.00 до 17.00 без перерыва на обед. Он вывешен на входе в ТКСС.

    Прием клиентов директором ТКСС осуществляется каждый вторник и четверг, согласно расписанию.

    Начальником Клиентской службы (начальник Front Office) является заместитель директора ТКСС, в обязанности которого входит координация деятельности службы для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов.

    Должность начальника Клиентской службы не подвержена ротации из Клиентской службы в Службу обработки информации.
    Прием клиентов заместителем директора осуществляется, по необходимости, ежедневно.
    Количество специалистов Клиентской Службы (Front Office) определяется в зависимости от количества клиентов, обслуживаемых в данной ТКСС.

    Алгоритм обслуживания клиента:
    • клиент знакомится с содержимым информационного стенда, расположенного в зале ожидания для клиентов, и в зависимости от типа услуги, в которой он нуждается, обращается в окошко с соответствующим указателем;
    • специалист оказывает услуги клиентам только в рамках своих должностных обязанностей;

    • клиент не имеет доступа в Службу обработки информации (Back Office);

    • в случае необходимости специалист самостоятельно предпринимает меры по взаимодействию со Службой обработки информации (Back Office) или с руководством ТКСС для разрешения проблемы клиента;
    • клиенту предоставляется необходимое время для получения полной информации по поводу заданных вопросов, а специалист обязан формулировать полные и корректные ответы, на основании законодательства, а также убедиться в том, что клиент их понимает.

    • Клиенты получают различные услуги (напр. консультации, информации) посредством телефона и почты (письменные обращения, петиции и др.).

    Номера телефонов Клиентской службы (Front Office) доводятся до сведения граждан через примэрии населенных пунктов, а также вывешиваются при входе в ТКСС.

     

     

Arrow Prev

             

             

  

Arrow Next